Condiciones Generales de Contratación

1. identidad y titularidad de la web

Hola, soy María de Nazaret León Megías (o lo que es lo mismo, Nazaret L. Megías), titular de esta web, https://nazaretlm.com,  con NIF 50748627R, teléfono de Atención al cliente +34 679666082 y email: info@nazaretlm.com.

Nazaret L. Megías es una marca especializada en servicios de branding, diseño y redacción de contenidos digitales. En ocasiones también puedo realizar la promoción, venta y prestación on line de infoproductos y servicios digitales remotos, a través de landings pages, de su/s página/s Web, por teléfono, email o servicios de mensajería instantánea, entre otros, aunque no es mi actividad principal.

Por supuesto, trabajo en una oficina, pero no dispongo de lugar para la atención presencial a los clientes, por lo tanto, todos los servicios que encontrarás en mi negocio los prestaré en formato online.

 

2. información de servicios

En mi web podrás encontrar diferentes servicios e infoproductos, en ocasiones se facilitará el acceso a la contratación directa de algunos de ellos y tendrás diferentes vías de contacto conmigo para contratar el resto: 

  • Servicios de branding, diseño de elementos de marca y servicios de diseño web.
  • Servicios de redacción y publicación de textos (para web, blog, redes sociales e email marketing).
  • Talleres y cursos.

3. contratación

La vía habitual de contratación de mis servicios, excepto cuando se trate de infoproductos o formaciones, será a través de un presupuesto personalizado. Previamente habremos contactado a través de redes sociales, email, teléfono o mensajería instantánea y nos habremos visto en una videoconferencia donde hablaremos de tu negocio, del servicio que necesitas y repasaremos todos los datos que necesite para poder elaborar una propuesta de colaboración. En el caso de formaciones e infoproductos, la vía habitual de contratación será a través de mi sitio web, desde páginas de ventas que crearé expresamente para ellos. 

Te explicaré las particularidades sobre la contratación de cada uno de los servicios en el punto correspondiente.

 

4 uso de estos términos y condiciones

Este documento es un acuerdo con validez contractual entre tú y Nazaret L. Megías (o sea, yo). Cada vez que contratas cualquiera de mis servicios, independientemente de que lo hagas a través de la web, de una página de ventas, o a través de un presupuesto personalizado, estás aceptando estos términos y condiciones y nuestro acuerdo queda sujeto a ellos. Esto no impide que, además, puedan establecerse términos y condiciones particulares para cada servicio en el contrato específico que firmaremos para empezar a colaborar.

No obstante, me aseguraré de que tengas acceso a este documento a la hora de hacer la contratación, bien facilitándote el enlace de acceso o bien adjuntando una copia de estas condiciones, si me lo solicitas. 

En caso de que decidas no aceptar estas condiciones, que no desees marcar la check correspondiente al hacer el pago telemático a través de Thrivecart, en su caso, o aceptando el presupuesto y mediante la firma del contrato correspondiente, no será posible la contratación y, por lo tanto, no podremos trabajar juntos.

En el momento en que aceptas estas condiciones estás declarando la veracidad de los datos que me facilites, tanto los tuyos propios, como si actúas en nombre de tus clientes, así como la responsabilidad de su uso y custodia según lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD) relativa a la protección de datos de carácter personal y el Real Decreto 1720/2007, de desarrollo de la LOPD, detallados en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

Y aceptar estos Términos y Condiciones implica que:

  1. Has leído, entiendes y comprendes lo que expongo en este documento.

  2. Eres mayor de edad (18 años en España) y tienes capacidad suficiente para contratar.

  3. Asumes todas las obligaciones del cliente que aquí se indican.

  4. Y todo lo anterior lo haces independientemente de que hayas contratado un servicio o un infoproducto (por supuesto, habrá condiciones que apliquen solo a infoproductos y otras que solo apliquen a servicios, las tendrás especificadas en el apartado correspondiente a cada uno de ellos).

Si tienes cualquier duda sobre algo de lo que aquí se indica, puedes escribirme a mi dirección de email: info@nazaretlm.com antes de aceptarlas. Y, por supuesto, puedes imprimir este documento siempre que quieras y almacenarlo. 

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y se aplicarán a todas las transacciones y contrataciones que realices para trabajar conmigo. 

Me reservo el derecho a modificar unilateralmente estos términos y condiciones en cualquier momento. No obstante, en cada caso serán de aplicación los términos y condiciones vigentes en el momento de la compra o de la firma del contrato. Los cambios no afectarán nunca a lo firmado previamente a ellos. De todas formas, por favor, ten en cuenta que es tu responsabilidad consultar este documento siempre antes de contratar un servicio.

5. responsabilidad

Nazaret L. Megías no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que pueda producirse si no haces copia de de seguridad de tu web, tus archivos, tu correo electrónico o cualquier otro medio, si se producen fallos en las copias, fallos de actualización de los sistemas informáticos, o si utilizas o manipulas los archivos de forma incorrecta.

Tampoco puedo hacerme responsable de las consecuencias que puedan derivarse de que utilices de forma inadecuada los productos y servicios contratados.

Cuando creo contenidos para ti, no me hago responsable de las ideas que en él se exponen. Una de las fases de mi trabajo es la de investigación y documentación, e incluye contrastar la información. No obstante, como humana que soy, puedo equivocarme. Tú, como propietario de los medios en los que va a ser publicada la información, eres responsable de revisar el contenido previamente a su publicación.

De la misma forma, no me hago responsable de los resultados de ventas que puedas conseguir, así como de los que dejes de obtener debido a no implementar las acciones estratégicas que te proponga durante nuestra colaboración. Por ejemplo: para crecer en redes sociales es necesario, además de publicar contenido atractivo y de valor, interactuar con tus seguidores y con otros usuarios. En caso de que no no lo hagas, no puedo garantizarte que se vaya a producir el crecimiento que esperas de mi trabajo. 

Respecto a las formaciones e infoproductos, te estoy facilitando un contenido didáctico, relativo al uso de las herramientas y a la creación de acciones estratégicas, pero no puedo hacerme responsable del resultado que tú consigas con ellas. 

La responsabilidad civil de Nazaret. L. Megías por los infoproductos, formaciones y servicios prestados se limita al importe de los mismos. Por lo tanto, al aceptar estos términos y condiciones, renuncias a reclamarme cualquier responsabilidad por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en este sitio Web así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web.

En los servicios de diseño web, no proporciono respaldo de tu sitio o sitios web, salvo que hayamos acordado la contratación adicional de un servicio de mantenimiento específico para ello. Realizaré, en todo caso, copias de seguridad del trabajo realizado por mí. En caso de realizarse copias de seguridad los archivos se almacenarán en Google Drive, y, si así está especificado en las condiciones particulares del contrato, en tu servidor habitual (tu hosting, donde además puedes realizar copias de seguridad con la frecuencia que hayas contratado con tu proveedor). 

Respecto al resto de servicios, te informo de que conservo copia de seguridad de todos los datos y documentos que me facilites para prestar el servicio. Mantendré como mínimo una copia de seguridad en un medio propio y otra en Google Drive (servicio externo en la nube). 

Estas medidas son suficientes para mantener la seguridad de los archivos de cualquiera de mis clientes, con algunas excepciones derivadas de la naturaleza del respaldo en medios externos: en caso de incendio grave o ataque en las instalaciones y servidores de Google, catástrofe natural o quiebra de la empresa, no me responsabilizo de los daños y perjuicios que puedan derivarse de la pérdida de integridad de los archivos o la pérdida de la información.

Cuando nuestra colaboración se de por finalizada, te avisaré y pondré a tu disposición todos los archivos y documentos relativos a tu negocio que consten en mi poder.

Te los enviaré mediante WeTransfer o un medio similar o, en caso de que no sea posible, los pondré a tu disposición en Google Drive y te facilitaré acceso para su descarga. Te enviaré un email con el enlace de descarga y dispondrás de un plazo máximo de 20 días laborables para descargar la información desde que obtenga la confirmación de que tienes acceso a dicho material. Pasado este plazo, eliminaré toda la información de todos mis sistemas. Te avisaré de la fecha exacta de eliminación en el mismo email en el que te envíe el enlace de descarga.

En caso de que entre los archivos que hayan sido necesarios para desarrollar nuestro trabajo haya datos personales de tus clientes o proveedores, para dar cumplimiento a la Ley no debo conservarlos más del tiempo estrictamente necesario, por lo que procederé a su completa eliminación en un plazo máximo de 5 días laborables desde el fin de nuestra colaboración.

Si lo deseas, puedes pedirme que elimine la información en un plazo menor. Para ello solo tienes que enviarme un correo electrónico indicándomelo por escrito y la eliminaré en las 72h laborables siguientes a mi confirmación de recepción.

Lo que no puedo hacer por ti es enviarle a otra persona el enlace con tus archivos, ya que estaría incumpliendo el RGPD. Si deseas que sea otra persona quien descargue tus archivos, deberás reenviarle el enlace tú mismo.

Mientras los documentos y archivos relativos a tu negocio estén en mi poder, llevaré a cabo las acciones preventivas que sean razonables para mantener la seguridad de tus datos, preservarlos y restaurarlos en caso de ser necesario. De todas formas, es conveniente que realices un respaldo completo de todos tus datos, si no la tuvieras previamente.

Si en algún momento sospecho o detecto alguna anomalía o fraude, tanto en el tratamiento de datos, como en nuestra colaboración o en el servicio que prestas a tus clientes en tu negocio, me reservo el derecho de anular la transacción o rescindir el contrato por motivos de seguridad, además de tomar las medidas legales oportunas. Si ya se hubiera comenzado a prestar el servicio, se devolverá la parte proporcional de las cantidades que ya hubieran sido abonadas. 

 

6. precios

Todos precios relativos a mis servicios se expresan en Euros y estarán sujetos a la aplicación de los impuestos correspondientes en cada caso.

Para poder emitir la factura correspondiente será necesario que me facilites los siguientes datos:

  • Nombre completo
  • DNI (o el documento identificativo correspondiente en tu país)
  • Dirección fiscal completa.

Los precios en vigor se facilitarán en la página web, en las páginas de venta del infoproducto/servicio correspondiente o en presupuesto entregado al cliente o, en caso de servicios personalizados, en el presupuesto correspondiente. Las tarifas publicadas se revisarán de forma anual y se comunicarán con un mínimo de 60 días naturales antes de su entrada en vigor.  Si tienes contratados servicios en activo en el momento de la modificación de tarifas, te avisaré con una antelación mínima de 60 días naturales del cambio de tarifas así como de la fecha de entrada en vigor de las mismas.

 

Si no estás de acuerdo con las nuevas tarifas, será motivo justificado de rescisión del contrato, en caso de que hayamos acordado un tiempo de permanencia mínimo en el servicio.

 

En ocasiones y de forma excepcional puedo cometer un error y que los precios que te facilite para los productos o servicios estén especificados de forma errónea. Si esto ocurre y habías aceptado el presupuesto o confirmado el contrato, te avisaré en el momento en que lo dectecte con el fin de corregir el presupuesto. Si debido a eso, el importe del servicio es superior al que esperabas, podrás cancelar la contratación y te reembolsaré cualquier cantidad que ya hubieses satisfecho.

 

Mis contenidos en cualquier medio (web, redes sociales, foros, etc) están en constante renovación y actualización para ofrecerte la información más completa y detallada posible. Así que es posible que a veces puedas ver información provisional sobre algunos productos o servicios o incluso información de precios y servicios que ya no estén en vigor. Si se diera la casualidad de que contratases un servicio o infoproducto durante esos momentos y la información que yo te suministre no se corresponda con las características del producto o servicio, podrás rescindir tu compra sin ningún coste.

Toda la información en mi web y en todas mis vías de comunicación se muestra en castellano. Toda la comunicación, así como la formalización del contrato, se realizará en este idioma. 

 

El precio por hora de trabajo para 2020 es de 30€ + IVA (aplicable a servicios facturados por horas, salvo que se trate de paquetes prefijados).

 

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos o servicios se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla.

 

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del servicio concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

 

6.1 Promociones y descuentos

 

En los casos de promociones o descuentos de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando hayas registrado tu pedido el pedido durante el período de promoción.

Los datos registrados por los diferentes métodos de pago sirven como prueba de la fecha en que realizaste la transacción, por lo que servirán para determinar si el producto está sujeto a promoción en caso de duda.

En caso de que publicite una oferta de duración o condiciones determinadas para un producto, servicio o infoproducto, las condiciones de contratación serán las del momento en el que efectúes la compra. Por ejemplo: si realizara una oferta para diseñar tu página web a precio ventajoso, con el compromiso de tener que hacerla en un plazo de tiempo determinado y no se ejecuta el servicio en dicho plazo porque no has cumplido las condiciones que se especificaban en la oferta, no se generará ningún derecho a devolución económina o a la realización del trabajo en cuestión, si el plazo de realización ya hubiera vencido. 

Me reservo el derecho a aplicar descuentos en los momentos del año o situaciones particulares que considere oportunas para cada uno de los servicios y clientes.

 

7. horarios de servicio y atención al cliente

Dado que Nazaret L. Megías es una empresa online, puedes enviarme tus consultas o contratar los infoproductos y servicios disponibles para ello durante las veinticuatro (24) horas, los trescientos sesenta y cinco (365) días del año.

El horario de servicio (horario previsto para procesar pedidos y prestar los servicios contratados) es de 10 a 13 y de 17 a 19h, de lunes a jueves y de 10 a 13 los viernes, laborables.

Cualquier consulta se responderá en un máximo de 72 horas laborables desde su recepción.

 

Se consideran días no laborables los sábados, domingos, festivos de España y festivos de la Comunidad de Madrid, así como los días vacacionales y no lectivos del horario escolar de la Comunidad de Madrid, el segundo viernes anterior y el lunes posterior al segundo domingo de mayo.

 

Si has contratado un servicio te avisaré de mis períodos vacacionales con una antelación mínima de 15 días laborables para que puedas organizarte.

 

El horario de atención al cliente (respuesta de correos electrónicos, llamadas o mensajes por cualquier otra vía) será de 10 a 13 horas, de lunes a viernes (laborables).

 

Cualquier servicio que deba ser prestado fuera del horario de servicio (lo puedes ver un poco más arriba) o en días no laborables (también puedes verlos más arriba), se facturará por horas y con un incremento del 40% del precio normal por hora. Antes de realizarlo, elaboraré un presupuesto aproximado (con el tiempo estimado), que después ajustaré si el tiempo efectivo de trabajo es superior al presupuestado. 

 

Los servicios que se soliciten con menos de 48h de antelación a su fecha de entrega se considerarán urgencias y por lo tanto, se facturarán en horas y con un incremento del 40% sobre el precio normal por hora.

 

En cualquier caso, me comprometo a avisarte siempre de esta circunstancia antes de empezar a prestar dicho servicio de urgencias para que puedas decidir si aceptas o no la prestación de este servicio. Si no se acepta el presupuesto presentado, no se prestará el servicio de urgencia.

 

8. procedimiento de compra

8.1. Servicios de contratación no automática

En el caso de contratar un servicio no automatizado (servicios de branding, diseño web o redacción digital), el proceso de contratación será el siguiente:

Para contratar mis servicios el cliente contacta conmigo a través de las redes sociales, a través del email, de aplicaciones de mensajería instantánea o a través de una llamada telefónica.

Concertaremos una videoconferencia en la que repasaremos la idea de negocio del cliente, su cliente idea, las ideas que tiene sobre el servicio y sobre su necesidad y con la información facilitada realizaré una investigación para determinar el tipo de servicio que puedo ofrecerle. Una vez realizada dicha investigación, elaboraré un presupuesto que enviaré por escrito para su estudio y aprobación, en el que se especificarán los servicios ofrecidos.

El presupuesto tendrá una validez de 30 días naturales, salvo que se especifique otra fecha en el presupuesto. Una vez aceptado, se abonará el 50% del servicio en los trabajos de branding, diseño y redacción no continuada (cuando no se ofrezca un servicio mensual), a través de Transferencia bancaria. Si el cliente lo prefiere, también dispongo de posibilidad de pago a través de Paypal o tarjeta bancaria (mediante Stripe). No se comenzará la prestación del servicio hasta que se compruebe el abono del porcentaje indicado.

El 50% restante se abonará a través del mismo medio de pago, a la finalización del servicio prestado. 

La factura emitida y válida a efectos legales se enviará una vez confirmado el pago del servicio. Hasta ese momento, el cliente dispondrá de una factura Proforma o pendiente de pago, sin validez legal. 

En caso de que el servicio prestado se realice de manera mensual (colaboraciones a medio y largo plazo), se emitirá la factura proforma o pendiente de pago del mes correspondiente (a mes vencido) la última semana laborable del mes para su pago antes del último día laborable de dicho mes. Una vez comprobado el pago, se enviará la factura con validez legal para la contabilidad.

En el presupuesto y en todos los borradores de factura se incluirán las instrucciones con el número de cuenta para abonar las cantidades adeudadas. 

Debes indicar claramente el nº de referencia del presupuesto o factura y tu nombre en la orden de transferencia. También se incluirán los plazos de pago en el presupuesto y/o el borrador de la factura.

En el caso de cobro de facturas por servicios ya prestados dispones de 7 días naturales desde que la recepción del borrador de la factura para hacer el pago por cualquiera de los medios disponibles para ello.

Los servicios de suscripción, de duración indeterminada, se renovarán de forma automática, salvo que previamente me avises por escrito, mediante correo electrónico, con un plazo mínimo de 7 días hábiles antes de la fecha de siguiente renovación, indicando tus datos personales indicando que deseas poner fin al contrato en vigor.

 

8.2. Infoproductos, formaciones y otros servicios de contratación automatizada

Puedes contratar los infoproductos, formaciones y otros servicios de contratación automatizada de la siguiente forma: 

Se publicará una página de ventas, creada a efecto de facilitar al cliente toda la información relativa al producto. 

En dicha página encontrarás los precios y modalidades de pago del producto, así como los accesos correspondientes a Thrivecart o CCVCart, según el caso. Una vez en la plataforma de pago, deberás rellenar tus datos personales y de facturación, aceptar la Política de Privacidad, así como los Términos y Condiciones y si lo deseas, podrás autorizarme a enviarte correos electrónicos.

En este caso podrás abonar el infoproducto o servicio a través de Paypal o de tarjeta de débito o crédito, utilizando Stripe, con los plazos que se indiquen o en modo suscripción, en los servicios en que se ofrezca esta posibilidad.

Utilizo soporte de pago/TPV bajo Thrivecart, CVV Cart o Paypal directo. En cualquiera de los casos, debes disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberás especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido a través del TPV. Sólo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard.

En esta santa casa solo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que el sistema efectúa autenticación de tu identidad como titular de la tarjeta según el método que haya establecido tu banco, y a través de comercio electrónico seguro (“Verified by Visa” y “MasterCard SecureCode”). El pedido será tramitado cuando haya sido autorizado por tu banco o caja de ahorros. 

En mi web y mis plataformas de pago se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer) – “https”, sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.

En el caso de cuenta de Paypal, una vez se te redirigirá a la web oficial de PayPal para terminar el pago. Una vez completado correctamente, recibirás un email de confirmación. Pulsando el botón “Volver a la web/home” regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo. 

PayPal, Stripe y Thrivecart tienen sus propias políticas de privacidad sobre las que yo no tengo ningún tipo de responsabilidad.

Para poder acceder a los infoproductos y servicios que contrates de forma automatizada, deberás seguir las instrucciones que te remita y que podrás encontrar en:

  • La página de ventas.
  • Una página creada a tal efecto y mostrada con posterioridad a la contratación.
  • Vía email (en los casos en que corresponda).
  • A través de mensajeria instantánea en los servicios en los que se habilite esta opción.
Las instrucciones pueden incluir la creación de una cuenta de usuario para acceder a membresías, talleres y cursos u otros servicios. 

Podré utilizar los datos facilitados en la plataforma de pago con el fin de abrir automáticamente dicha cuenta, que servirá para prestarte el servicio contratado. 

Para ello, deberás facilitarme de manera libre y voluntaria los datos personales que te requiera. No obstante, te aseguro que serán tratados siempre conforme a lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD) relativa a la protección de datos de carácter personal y el Real Decreto 1720/2007, de desarrollo de la LOPD, detallados en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

Si lo que contratas son membresías o formaciones, dispondrás de un nombre de usuario y una contraseña. Tendrás la responsabilidad de su custodia, de no facilitarlos a terceros y de comunicarme en cuanto lo conozcas, la posible pérdida o robo de los mismos, o el posible acceso no autorizado de otras personas, para que pueda proceder al bloqueo inmediato, por las seguridad de tus datos.

En caso de que seas tú quien crea el usuario para tu cuenta, no podrás elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin confundir a otros, identificarte como parte de mi empresa, o expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y las buenas costumbres. Me reservo el derecho de eliminar los usuarios que incumplan esta norma y, si es necesario, tomar las acciones legales que proceda.

Por favor, revisa siempre las carpetas de spam y de correo no deseado de tu buzón de correo electrónico y verifica siempre que los datos que me has proporcionado son correctos.

Si aprecias cualquier tipo de error en los datos del pedido o en cualquier otro punto del pedido, debes notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para subsanar el error.

 

Recuerda que ante cualquier duda puedes contactar conmigo por cualquiera de las vías que se indican en este documento. Una de mis tareas es proporcionarte atención al cliente gratuita. Pero ten en cuenta que si eliges un medio que no sea gratuito (por ejemplo, correo postal), serás el responsable de hacerte cargo de los costes de envío.

Para facilitarte las cosas respecto al abono de los infoproductos o formacones, según el servicio o el tipo de contratación tendrás disponibles estos medios de pago:

Pago al contado: Debes abonar el precio del servicio completo previamente a su inicio. Tienes 7 días laborables desde que confirmes la aceptación del presupuesto para hacer el pago. De lo contrario, consideraré que finalmente no lo aceptas y no prestaré el servicio. Ten en cuenta que esto afectará a los plazos de entrega del servicio.
Pago aplazado: En función del servicio o infoproducto, decidiré el número de plazos en los que puedes abonar el servicio, así como los intereses que se deriven de esta forma de pago. Se abonará un primer plazo al realizar la contratación y los siguientes, el mismo día de los siguientes meses, hasta terminar los plazos acordados. En el caso de que hayas recibido el servicio, y sin perjuicio del derecho de desistimiento, no procederá la devolución del importe ni, en su caso, la interrupción de los pagos restantes.

En caso de que hayas recibido solo una parte del servicio, no se devolverán los pagos correspondientes al servicio ya recibido.

Suscripción mensual: se abonará la primera cuota en el momento de la contratación y las sucesivas se cobrarán automáticamente el mismo día de cada mes. Para rescindir el contrato, deberás solicitarlo por escrito, mediante correo electrónico, con un plazo mínimo de 7 días hábiles antes de la fecha de siguiente renovación, indicando tus datos personales indicando que deseas poner fin al contrato en vigor.
Servicios de diseño: en los servicios de diseño, me reservo el derecho de cobrar una señal, que será del 50% del precio total, a no ser que en el presupuesto facilitado se indique lo contrario. Una vez terminado el proyecto y antes de su publicación se abonarán las cantidades restantes. En caso de que no las abones en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción de la factura, consideraré resuelto el contrato, en la fase en la que se encuentre y no publicaré la web ni te haré entrega del trabajo y los materiales hasta que no se haya abonado.

8.3. Otras consideraciones

Salvo en el caso de infoproductos, formaciones y otros servicios que lo requieran, formalizaremos un contrato con las condiciones particulares de la prestación del servicio, en el que se indicarán los plazos, tareas, materiales y otros datos de interés.
No será posible la prestación del servicio si previamente no ha sido firmado el contrato.

 

9. prestación del servicio

Las tareas que realizaré dentro del servicio que contrates las acordaremos previamente a la firma del contrato e irán especificadas en ese documento, indicando cantidades, fechas, etc. Todas las tareas que no estén especificadas en el contrato no se considerarán objeto de prestación del servicio y, por lo tanto, será necesaria la modificación del contrato, con la consiguiente modificación en las tarifas del servicio y los plazos de entrega.

Cualquier tarea que necesites que realice con menos de 48h de antelación a su fecha de entrega, será considerada una urgencia, independientemente de que fuese objeto del contrato o no.

Después de cada una de nuestras reuniones, te enviaré por escrito un acta con todos los puntos tratados y los acuerdos logrados, así como tareas, modificaciones, revisiones y cualquier dato preciso para la ejecución correcta del trabajo.

9.1. materiales de trabajo

Par la correcta prestación del servicio, te comprometes a proporcionarme todos los medios y materiales que sean necesarios para ejecutar el trabajo: textos, imágenes, colores, documentación, accesos de cuentas, etc en el tiempo estipulado para cada uno de los servicios en estas condiciones generales, de forma que pueda prestar el servicio con la debida eficacia. 

a) servicios de branding y diseño web

Te facilitaré un formulario de Google Docs para que conozcas qué tipo de textos necesitamos, qué extensión (en número de caracteres) deben tener e incluiré consejos para su redacción.

Así mismo, también te pediré por escrito todos los datos sobre tu negocio y tu cliente ideal que necesite para poder realizar mi trabajo. Esto incluirá también la documentación, textos, publicaciones anteriores, cuentas de redes sociales (no son necesarias credenciales), competencia, etc., a través de las que poder documentarme convenientemente.

Los textos deberán ser enviados en un documento de texto editable (Word o Google Docs) y las imágenes, en formato .jpg, .png o .gif, en alta resolución y alojadas en una plataforma online (Google Drive, WeTransfer o similar). No se admitirán imágenes enviadas directamente por correo electrónicos, incrustadas en documentos de textos ni enviadas a través de redes sociales o de mensajería instantánea debido a que su calidad puede ser muy baja tras pasar por la compresión de las herramientas mencionadas.

En el caso de utilizar imágenes de banco, se presupuestará un importe extra en el caso de utilizar imágenes de banco de pago. Si no se acepta esta parte del presupuesto, solo se podrán utilizar imágenes de banco gratuito.

Te facilitaré un tablero de Trello o de cualquier otra herramienta similar que decida usar en la que podrás ir dejando los documentos y enlaces a las imágenes y mediante la que ambas podremos comunicarnos para la prestación del servicio, quedando todo registrado en la herramienta.

La relación con tus proveedores (servicio de hosting y otros que pudieran afectar al servicio), así como la contratación de productos y servicios (plugins, etc.) constituye un servicio adicional al contratado. Yo te recomendaré empresas, plugins o aplicaciones que crea que pueden beneficiar a tu negocio y a nuestro trabajo juntas, pero, salvo que contrates el servicio de forma adicional, será tu responsabilidad el realizar las contrataciones y mantener el contacto con dichos proveedores. En caso de que quieras que lo haga yo, el servicio se facturará por horas de trabajo, con un importe mínimo de una hora trabajada (puedes ver el importe por hora trabajada para el año en curso más arriba) y se le añadirá un 20% del importe total del producto/servicio a contratar en concepto de comisión.

b) Servicios de redacción digital

Te pediré por escrito todos los datos sobre tu negocio y tu cliente ideal que necesite para poder realizar mi trabajo. Esto incluirá también la documentación, textos, publicaciones anteriores, cuentas de redes sociales (no son necesarias credenciales), competencia, etc., a través de las que poder documentarme convenientemente.

En el caso en que tengas que facilitarme imágenes para prestar el servicio, deberás enviármelas en formato .jpg, .png o .gif, en alta resolución y alojadas en una plataforma online (Google Drive, WeTransfer o similar). No se admitirán imágenes enviadas directamente por correo electrónico, incrustadas en documentos de textos ni enviadas a través de redes sociales o de mensajería instantánea debido a que su calidad puede ser muy baja tras pasar por la compresión de las herramientas mencionadas.

Para el servicio de redacción y programación de redes sociales, tendrás que facilitarme fotos tuyas, con las características arriba mencionadas, tanto si contratas el diseño de imágenes para redes sociales, como si no. Si no son suficientes, tendremos que alternar diseños de cartelería con fotos de banco de imágenes gratuito, a no ser que en el servicio se incluya un extra para fotos de bancos de pago.

c) Infoproductos y otros servicios

En el caso de formaciones e infoproductos, te indicaré el material que necesitarás para que tu aprovechamiento sea el máximo en cada caso.

9.3. Plazos de entrega

Los plazos de prestación del servicio o de entrega de resultados, materiales, informes o trabajos contratados, comenzarán a contar a partir del momento en que te confirmo que he recibido todos los materiales e información que debas remitirme (y que te explicaré a la firma del contrato) y se contarán siempre en días hábiles. El plazo para confirmarte la recepción de los materiales será de hasta 72h laborables desde la fecha de tu envío.

Cualquier tiempo que necesites para evaluar el trabajo se sumará al plazo originalmente pactado. 

En los servicios de diseño y de redacción de textos no recurrentes el plazo de entrega será el de la primera revisión del diseño encargado. Si hubiera que hacer modificaciones, la fecha de entrega definitiva se establecerá a partir de la fecha de primera revisión y en función de las modificaciones que sean necesarias. 

En cuanto a la redacción de textos que deban ser programados, el plazo de entrega será el de la primera revisión del texto encargado y se establecerá dejando un margen mínimo de 1 semana entre la revisión y la programación para hacer los cambios necesarios. No se hará ningún cambio pasado este plazo.

El tiempo de entrega de cada servicio se establecerá de forma personalizada. Se estimará de forma provisional en el presupuesto que te facilite y la concretaré de forma definitiva tras la reunión de inicio del servicio que deberemos realizar tras la firma del contrato. 

Me reservo el derecho de establecer plazos máximos de tiempo para que me puedas encargar la realización de ciertos productos o servicios. Por supuesto, te informaré de ello siempre previamente a la contratación. 

 

 9.4. Conformidad y revisiones 

Al contratar los servicios de Nazaret L. Megías se presupone que conoces el trabajo de la marca, has visto muestras y que mi trabajo es afín a tus preferencias, tanto respecto a la imagen gráfica, como al tono comunicativo y valores de marca. 

En los servicios de diseño (diseño web, cartelería, presentaciones, publicaciones en redes sociales, identidad visual, logotipos y cualesquiera otros que pueda añadir a mi cartera), te enviaré una primera propuesta acorde tu imagen gráfica o a los requerimientos que hayamos acordado en la reunión inicial tras la firma del contrato. Tendrás 7 días laborables (salvo en los servicios de diseño web) para revisar el trabajo a partir de la reunión de primera revisión. Si das tu conformidad, se establecerá la fecha de entrega definitiva. Si es necesario hacer modificaciones al diseño, estas quedarán plasmadas por escrito en un documento en el que también fijaré la fecha de entrega final, que se sumará al tiempo de realización pactado en contrato. Si pasados 7 días laborables (te avisaré a los 5) no me has indicado la necesidad de hacer ninguna modificación, entenderé que das tu conformidad al trabajo presentado y te facilitaré la fecha de siguiente revisión. Tras esta segunda revisión, se seguirá el mismo proceso y junto con las modificaciones por escrito, te indicaré la fecha de entrega definitiva (instalación o cualquier otro procedimiento que sea necesario).

En los servicios de diseño web en el momento en que el producto esté listo para su revisión convocaremos una reunión a través de videoconferencia en la que revisaremos todo el diseño. Esta reunión será grabada y, en un máximo de 72h laborables a partir de su celebración, te enviaré por escrito la relación de modificaciones que me hayas propuesto, así como una estimación de la fecha de la siguiente revisión. Llegados a dicha fecha, volveremos a celebrar una nueva reunión para revisar el producto.

En caso de que todo esté correcto, fijaremos la fecha de entrega/instalación, que te confirmaré en las 72h laborables siguientes. Si fuese necesario hacer más cambios, se presupuestarán con las condiciones indicadas más abajo en un máximo de 72h laborables y, de ser aceptado el presupuesto, te indicaré la fecha estimada para la siguiente revisión. 

Salvo pacto en contrario, en los trabajos de diseño se entenderá como razonable un máximo de 2 etapas de revisión/corrección del trabajo.

Cualquier modificación que implique rehacer algo previamente aprobado (recuerda que te lo enviaré por escrito tras todas nuestras reuniones), así como aquellos casos en los que desees realizar un número de revisiones o correcciones que superen la cantidad indicada más arriba o la establecida en contrato, estas modificaciones se facturarán aparte del precio inicialmente acordado, en función de la cantidad de horas de trabajo que supongan. Me comprometo a informar del precio/hora (puedes ver la tarifa general al principio de este documento) y solicitar la autorización del cliente antes de realizar dichas modificaciones. En caso de que el cliente no acepte la realización de estos extras, el prestador se limitará a realizar las correcciones o modificaciones máximas que se indiquen en cada caso.

En caso de que me solicites una modificación solicitada que pueda obstaculizar el normal funcionamiento tu sitio web, me reservaré el derecho de no realizarla. Te informaré siempre de dicha circunstancia en el momento en que la conozca y te sugeriré alternativas, si las hubiese. 

El número de páginas de un sitio web, las características del diseño y del servicio se reflejarán en el contrato. Cualquier modificación que implique la la modificación de las condiciones indicadas en el contrato (añadir páginas al sitio web, añadir productos superando los pactados para una tienda online, nuevos logos, identidades visuales, naming para productos relacionados, imágenes o diseños extra para redes sociales…) se considerarán un nuevo servicio y deberán ser presupuestados y facturados en consecuencia.

En los servicios de redacción de textos únicos que no deban ser programadosse entenderá como razonable un máximo de 2 etapas de revisión/corrección del trabajo.

Cualquier modificación que implique rehacer algo previamente aprobado (recuerda que te lo enviaré por escrito tras todas nuestras reuniones), así como aquellos casos en los que desees realizar un número de revisiones o correcciones que superen la cantidad indicada más arriba o la establecida en contrato, estas modificaciones se facturarán aparte del precio inicialmente acordado, en función de la cantidad de horas de trabajo que supongan. Me comprometo a informar del precio/hora (puedes ver la tarifa general al principio de este documento) y solicitar la autorización del cliente antes de realizar dichas modificaciones. En caso de que el cliente no acepte la realización de estos extras, el prestador se limitará a realizar las correcciones o modificaciones máximas que se indiquen en cada caso.

Las características de los textos se especificarán en el contrato en cada caso particular. Cualquier modificación que implique la la modificación de las condiciones indicadas en el contrato se considerarán un nuevo servicio y deberán ser presupuestados y facturados en consecuencia.

Si decides suspender el trabajo contratado, en cualquier etapa del mismo, por no presentación de los materiales necesarios para realizarlo, por discrepancias en la imagen gráfica, en el tono comunicativo o con los valores de esta marca, o si las modificaciones propuestas no pueden ser realizadas y no aceptas las alternativas posibles propuestas, las cantidades que hayas abonado hasta la fecha serán acreditadas en concepto del tiempo invertido por mí en el proyecto y no corresponderá el reembolso de las mismas. 

En los textos para redes sociales se entenderá como razonable un máximo de 1 etapa de revisión/corrección del trabajo.

Una vez redactados los textos te avisaré para que puedas acceder a Trello o cualquier otra herramienta que hayamos acordado para revisarlos. Deberás hacerlo dentro de las 72h laborables siguientes para que pueda hacer los cambios necesarios y programarlos con tiempo suficiente para que se publiquen a tiempo. 

10. Contratación de planes o paquetes de servicios: 

Los paquetes de servicios o planes mensuales, en cualquiera de sus variante, son servicios con una serie de características incluidas que se indican en los documentos de venta y contratación. Si decides no utilizar o prescindir de cualquiera de las características o funcionalidades de este tipo de servicio, tal y como los ofrezco, no implicará descuento en las cantidades a abonar. 

Si necesitas un servicio personalizado para cubrir unas necesidades específicas, confeccionaré para ti un presupuesto personalizado. No obstante, si en ese presupuesto personalizado, tras aceptarlo y comenzar la prestación del servicio decides que hay una tarea que no quieres que realice, lo harás bajo tu responsabilidad y no corresponderá reembolso de cantidades.

Por ejemplo, si me pides que te presupueste la gestión de una cuenta de Facebook en la que debo redactar 5 publicaciones cada semana y programarlas y durante un mes quieres que solo publiquemos 3 veces por semana, no habrá lugar al descuento de esas publicaciones que no has utilizado. Si se trata de una modificación definitiva o a largo plazo, podremos modificar el contrato y el importe del servicio, siempre y cuando me avises con un mínimo de 7 dias laborables de antelación.

11. Google Search, Google analytics, facebook pixel y cualquier otro plugin o servicio de posicionamiento o recogida de datos: 

Solo el alta en los servicios de Google y Facebook Pixel no supone posicionamiento en sus resultados de búsqueda ni la recogida efectiva de audiencias. Los informes de tráfico y uso de tu sitio web pueden servirte para tomar decisiones estratégicas de márketing, pero no implican en modo alguno la consecución de resultados de posicionamiento por sí solos.

Lo mismo ocurre con las métricas de redes sociales: la creación de una comunidad sólida va mucho más allá de conseguir seguidore, likes… no consigues ser referente en tu sector únicamente publicando. Es una combinación de varios factores (contenido de valor, presencia, interacción…)

12. Exención de responsabilidad en los contenidos: 

Cuando creo contenidos para el blog y/o tus redes sociales, hago trabajos de branding, diseños, tu identidad visual o tu página web, lo hago en función de los objetivos consensuados contigo y siempre buscando respetar tu tono comunicativo y tus valores de marca. Sin embargo, no me hago responsable en ningún caso del contenido de las publicaciones ni de los daños y perjuicios morales o legales que puedan causar a terceros. 

13. Responsabilidad por operativa de tu sitio web: 

Declino toda responsabilidad sobre el uso que tú o terceras personas hagáis de tu sitio web: pedidos fraudulentos efectuados en un ecommerce, fallos de la pasarela de pagos, contenidos inadecuados que puedan originar reclamaciones o procesos civiles o penales, lucro cesante por caída del sitio web (independientemente del motivo de la caída o suspensión de la cuenta en el servidor), envío de spam desde el servidor, o utilización del mismo para actividades fraudulentas, phishing, ataques de cualquier tipo o cualquier otra circunstancia que pueda impedir el normal funcionamiento del negocio cuando la causa no sea debida a una mala praxis por mi parte. 

14. Propiedad intelectual

Mediante la aceptación de estas condiciones te comprometes a asumir cualquier reclamación legal sobre los derechos de propiedad intelectual y autoría de cualquier material que me facilites para la prestación del servicio contratado. Asimismo, aceptas que no soy responsable de estos en ningún caso. 

Bajo mi criterio y siempre con tu aprobación, podré utilizar imágenes o ilustraciones libres de derechos si lo creo necesario, o procedentes de un banco de pago, si se ha incluido esta posibilidad en el presupuesto.

Los diseños que creo para ti son tuyos, y por lo tanto nadie más los utilizará. No obstante, me reservo el derecho de propiedad intelectual sobre ellos. Deberá ser reconocida su autoría y no podrán ser revendidos sin mi autorización previa. En caso de utilización fraudulenta, tomaré las acciones legales necesarias.

Además, me reservo el derecho a utilizar partes modificadas de diseños ya utilizados para realizar nuevas creaciones.

15. Responsabilidad

Me reservo el derecho de rechazar o suspender cualquier trabajo o servicio que pueda considerar que involucra o incita a cualquier actividad sospechosa de ser ilegal, violenta, discriminatoria, contraria a la moral o a las buenas costumbres, en cualquier momento y etapa del trabajo contratado. En este caso, las cantidades que hayas abonado hasta la fecha se retendrán en concepto de tiempo empleado en el trabajo solicitado.

16. Confidencialidad

Me comprometo a mantener la confidencialidad de los datos de la empresa del cliente, así como de sus datos personales, por eso firmaremos un contrato complementario de confidencialidad. Cualquier dato que me proporciones será utilizado únicamente para el desarrollo del trabajo contratado.

17. derecho de desistimiento

17.1 Derecho de desistimiento 

Dispones de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de contratación del producto o servicio, para desistir del contrato (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo), sin penalización alguna ni indicación de motivos y le serán devueltas las cantidades que ya hubieran sido abonadas. 

17.2 Devolución de productos

Debido a la naturaleza digital/online de los productos y servicios que te ofreco (excepto los correspondientes a “afiliación” en cuyo caso, será el vendedor y no Nazaret L. Megías quien deberá asumir este punto) la devolución y posterior reembolso sobre cualquier producto y servicio estará condicionada a la garantía específica de cada uno de ellos. 

Con carácter general, aquellos productos o servicios de formación, consultoría  análogo no pueden ser reembolsados, salvo condiciones específicas en cada curso. Esto es debido a que la asesoría la consumes en el momento, igual que la formación, en la que, dependiendo del curso o taller, se entiende  como consumida en el momento en el que tienes acceso a los materiales. En este caso se podrá reembolsar únicamente la información no consumida/disponible para el usuario.

11.3 El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

Productos (infoproductos) y servicios digitales, online, etc:
En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.
Formación, consultoría, vídeos y cualquier material descargable, accesible por web o email. En estos supuestos, el Prestador definirá en cada página de ventas de cada servicio o infoproducto las posibles excepciones, totales o parciales.
Servicios o infoproductos que ya te haya entregado.

18. reintegros

En aquellos casos en los que deba devolverte los importes que ya hubieras abonado previamente, el reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago que utilizaste para la compra en el plazo máximo de 30 días naturales. 

 

19. garantías aplicables y servicios postventa

Se aplica garantía conforme a los criterios y condiciones descritas en el Ley 3/2014, de 27 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, como la Ley de Garantías de Venta de bienes de consumo (23/2003, de 10 de Julio) en cuanto a (info)productos y servicios en venta por internet.

20. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario y el Prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

21. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS.

Si en un momento dado hubiera alguna cláusula de estos Términos y Condiciones que fuese declarada nula o ineficaz, esa nulidad o ineficacia solo afectará a esa cláusula.

22. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

 

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si es persona jurídica) o del usuario (si es persona física).

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de el Prestador.

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